企业的社会责任建设与管理

　　这些年，大家在热议的企业社会责任种种问题◆★★，其实是一种表象■■◆■，它的背后和深处■◆，是企业伦理与商业道德问题。

　　我对◆◆★“企业社会责任◆★■”的定义是：企业不仅是◆★◆■■“经济人”■◆◆■，不仅要对股东和投资人负责，为他们追求利润，企业也是“社会人”和“生态人”，也要对其利益相关者、社会公众以及生态环境负责■★★◆■。要有道德地合法地赚钱牟利，将经济效益与社会效益、环境效益统一起来。

　　为推进企业社会责任在中国的持续、快速、健康发展，根据国外的已有经验和国内先行地区和行业的探索实践，本人认为必须走组织化■■★★◆★、标准化、体系化的◆★■“三化”道路。

　　第四层是■◆■“民族责任■■◆★■■”，即将企业的目标与民族的目标联系起来■★◆，将“企业梦”与“中国梦”统一起来，通过企业创新发展★■◆◆■■，打造民族品牌，实现◆★★“科技强国、产业报国”的企业理想；

　　我国正在培育和践行三个层面■★◆★、24个字的社会主义的核心价值观和五句线个字的家庭美德，但是◆★◆★■，企业的道德规范至今没有规范的表述。应该总结改革开放、实行市场经济44年来的经验教训■★■■，加快推进这件事◆◆◆，尽快形成社会各界和企业界普遍认可的企业伦理道德规范。为此，本人根据“古为今用◆■、洋为中用”的方针★■◆★，融合儒家伦理、社会主义核心价值观和西方企业伦理三个方面的资源★◆■◆◆，于2015年较早提出了个人版本的中国企业伦理道德规范表述★◆★，具体有四句线个字：仁爱和合◆★◆★，诚实守信，敬天畏法，义利兼顾。在此分享给大家作为参考。

　　讲责任虽然有些沉重■★，但不讲责任将会很沉痛；讲责任虽然有些纠结，但不讲责任将可能终结★★■◆◆◆。从这个意义上说，企业社会责任是一种风险管理工具和品牌提升工具、价值创造工具。企业只有履行社会责任，方能走得更快，走得更稳，走得更远。因此，必须顺应当今企业社会责任发展和管理创新的大趋势，将社会责任作为企业可持续发展的战略性选择◆■◆★◆★，也就是要作为“道◆■★■■”而不能当作“术”来看待。

　　其中的“利益相关者（方）”是个很重要的概念，它是指对企业经营活动有利害关系的人与群体★★■。除了股东以外，还包括债权人、雇员、客户、供应商、分销商等交易伙伴；同行竞争者；政府■◆★■★、社区、媒体■★★★■、行业协会等压力集团，以及子孙后代■◆◆★■★、生态物种等★■。从某种意义上说◆◆★■■★，企业履行社会责任，就是要对这些利益相关者负责，考虑他们的合理诉求，兼顾他们的正当利益。

　　为此◆◆，要进一步提升认识，更新观念，树立科学的企业伦理观、价值观和发展观、竞争观，跟上企业理论与时代发展的潮流■★◆★★■。要认真学习国际标准、国家标准和地方标准、行业标准■★★◆◆，开展★■◆“对标”检查，切实解决企业存在的突出问题，持续改进企业的社会责任绩效。有条件的企业，还要积极发布企业社会责任年度报告，争取利益相关方的理解和支持，建立“内和外顺”的企业生态环境■★。

　　企业“承担社会责任”于2005年被写进新修订的《公司法》之后，国家倡导企业要树立现代经营理念◆◆★★★◆，切实履行企业社会责任，并要求中央企业要带头履行社会责任■★◆◆，要求■■★◆■★：“企业既有经济责任◆■■■◆、法律责任，也有社会责任、道德责任■★■◆。”

　　第二层是“法定责任”◆★，即企业在生产经营中需要履行法律所规定的各种义务和要求★◆■■★★，包括相关的法规、规章■★■、标准及全球公约★◆、宣言等◆◆。这种责任大量存在，且带有强制性★★◆◆★◆，不可忽视，否则就可能遭遇灭顶之灾◆■◆■◆。

　　此文系作者2022年6月11日在★◆★◆◆“第14届夫妻恩爱节暨2022婚姻与家庭教育（浮龙湖）高峰论坛”上的主旨演讲。

　　各类企业要从自己的实际出发★■★，以基本责任和法定责任为重点，推进企业社会责任履行★◆。国有企业、大型企业，要全面履行企业社会责任的各项指标★★★◆■■。处于供应链核心地位的企业■■★◆◆■，要发挥主导作用，加强供应链的社会责任管理，带动伙伴企业共同履行社会责任。广大中小企业◆★◆★、小微企业，生存压力大★◆◆◆■■、履责能力弱，则要突出重点■★◆★，主要关注和履行好法定责任。食品、药品◆■■★★、矿山、金融、电力、通讯、文化等关系国计民生的特殊企业，则要把保障人民生命财产安全和国家经济文化安全作为首要责任★◆◆■★★，切实抓好关键指标的落实。走向国际市场的跨国企业，还要遵守所在国家的法律法规和国际通行的商业规范，履行好“全球责任”。各级各类企业◆◆■★◆★，都应感恩社会★■、回报社会，积极主动地力所能及地参与公益慈善事业★★★◆■，努力使社会变得更加美好。

　　”这个词，于1923年诞生于英国■◆★■◆，到今年已经100年了◆★■★。提出这个词和概念的人★◆，叫。而后，西方出版了企业社会责任专著，出现了企业社会责任论争，兴起了企业社会责任运动，诞生了企业社会责任守则与企业社会责任标准。1978年我国实行对外开放之后，“企业社会责任”一词传入中国◆■，并经过理论争鸣与实践检验之后◆■■◆，逐渐被我国企业界所认可，也为立法机关所接受★◆★，2005年《中华人民共和国公司法》修订时被正式写入该法。■■◆◆★“承担社会责任”从此成为国家法律对广大企业的要求，成为一种法定义务。

　　再是，要推进企业内部的社会责任管理体系化建设。企业是履行和承担社会责任的主体和主角，而企业社会责任在企业内部的落地生根，不能只靠领导人喊喊口号、做做样子、搞搞活动，必须要采取有力措施和具体步骤★★■■◆★，将社会责任纳入企业战略◆■◆◆★，融入企业文化■■★◆◆，植入企业管理，建立起覆盖企业全方位、生产经营全过程和企业全体人员（◆■★■■“三入三全”）的社会责任管理体系，使企业履行社会责任实现常态化◆■◆■，处于可控状态。

　　在企业社会责任理论研究中，涉及到企业社会责任如何分类■★◆■。对此，有广义、狭义两种分法。广义的企业社会责任，包括企业在经济领域◆■◆★、环境领域和社会领域承担的各项责任■★。狭义的企业社会责任，则专指劳工责任和公益慈善责任。在西方，主要采用的是狭义责任，在中国，则采用的是广义责任■★■◆。

　　第五层是“全球责任”，即走向国际市场的企业，包括参与★★★◆★“一带一路”的企业，要认真遵守所在国的法律法规和国际通行的商业习惯■★◆◆■，积极参与所在国家和社区的经济社会发展★■，为当地人民谋福祉。

　　在企业社会责任分类中，美国教授卡罗尔的★■★“金字塔理论”被普遍接受。“金字塔”自下而上分为经济责任■★◆、法律责任◆■★■■、伦理责任、自行裁量责任四个层次。本人在攻读硕士研究生时，根据“金字塔理论”和时代的发展变化，并基于中国国情企情，研究提出了企业社会责任的■◆■“五层分类法◆■★◆”：

　　王天仁，1952年5月生，党员，高级管理人员工商管理硕士，山东省工商行政管理局原副局长、党组副书记、正厅级巡视员，山东省企业信用与社会责任协会创会会长，山东省企业社会责任地方标准倡议者■■★◆、主要起草人★◆。其著作《中国企业社会责任评价体系构建与应用》被评为“山东省科技进步奖◆★■”，《企业社会责任30谈》被评为◆★“山东省社会科学优秀科普读物奖”◆■。本人因推动企业社会责任发展成绩卓著■◆■★，被大众报业集团评为“2013山东财经风云人物”◆★◆★★，被南方周末评为“2014年度责任领袖◆■■★■”。

　　随着企业社会责任理论的发展和企业社会责任运动的兴起，传统的企业“股东至上主义”理论已被颠覆◆★，■■“股东企业★■◆”已被■★“利益相关方企业★★◆■”所代替，◆■★◆■◆“股东利益最大化”的企业目标也为◆■“企业综合价值最大化”所代替。因此★■◆，今天仍将“股东利益最大化■◆★◆■”作为企业目标和口号■■★，已经不合时宜了★★★■■◆。

　　老板的道德品质不好★★，不仅会危害企业的生存发展，损害利益相关者的利益，而且会带坏自己的家风◆★■★★■，贻害家庭和子孙后代。不少老板和企业家的最终结局是：企业发了，老婆换了■■◆■，孩子废了◆◆◆◆，家庭散了；在企业内部■■■◆◆，则因任人唯亲★■◆◆■◆、重用无德无能的亲戚，窒息了企业的发展；进入晚年后◆■★◆，则因企业传承与财产继承问题造成夫妻反目，亲子不和，兄弟结怨，甚至对簿公堂■◆■◆★★，致使企业一蹶不振。这方面的案例很多■■★■，教训深刻，需要好好总结。一个成功的企业家，应当是企业经营得很好◆★★■，婚姻和家庭经营得也很好，这才是真正的成功，完整的成功。否则★◆，只是成功了一半。

　　这些国家标准、地方标准和行业标准的发布实施，标志着全国■★、地方和行业的企业社会责任建设已进入标准化规范化发展的新阶段。各级政府与政府部门，尤其是基层政府，要转变企业管理理念和管理方式■■，改变◆◆■■★◆“以经济指标论英雄”的传统做法，积极探索企业信用与企业社会责任综合考评，加快建立企业信用与社会责任数据库和信息公示机制★◆■◆◆■，建立奖惩分明的激励约束机制◆■。在这方面■◆■★，山东省近两年重新启动了◆◆■“山东社会责任企业”的推选工作★■■★，由大众报业集团、省国资委★◆★◆◆■、省工商联★◆、省市场监管局、省金融管理局联合主办★■■，2021年度的表彰将于15号在济南举行。

　　企业社会责任传入中国以后，经历了一个从不认识到逐步认识、逐步接受★◆★，再到快速发展的过程。但是，我国的企业社会责任建设，总体上还处于起步发展阶段★◆★★■★，不少企业仍在★◆◆■★■“旁观”；国有企业社会责任指数领先于民营企业和外资企业；责任管理低于责任实践，市场责任指数高于环境责任和社会责任。这是一个基本判断。

　　我国虽然没有诞生“企业社会责任”这个词★◆■，但是我们中华民族优秀传统文化中不乏这种理念与基因，儒家文化中的“仁■★◆◆★■、义、礼、智、信”■★★■，传统儒商和著名商帮的经营理念，就含有许多社会责任的元素。因此，我国企业具有接受和践行■■■◆“企业社会责任”的良好文化土壤。“厚道经营，兼济天下■◆★★■，履行好企业社会责任”，这三句话就是中西结合的企业社会责任表达。

　　总之◆★★■，推进企业社会责任建设★★★■◆◆，必须同时推进企业伦理与商业道德建设◆★，并协同推进整个社会的道德建设，尤其是要高度重视党风廉政与政德政风建设★■★★★★，为全社会带好头■★◆。否则，企业的伦理道德与社会责任建设将会难以持久。

　　不同行业的企业，其利益相关者的数量不同★■◆■■，利益相关者的重要程度与排列顺序也不相同◆■。但是，员工■★、客户、商业伙伴■◆★、政府和环境这几类相关者，对各类企业来说都是十分重要的，处理好与他们的关系，关系着企业的生存与发展★◆★■★■。

　　实践证明，在企业的商业道德里面，老板和老总的个人道德居于重要地位，甚至起着主导作用◆■★。特别是在众多的民营企业◆★★、家族企业和中小企业里■■■★■◆，企业的责任表现与老板老总的价值观、道德观密切相关。如果老板老总是文化素养和道德修养很好的儒商，他所领导的企业一般不会发生那些严重违法的恶性事件，反之，如果老板老总只懂★◆★“生意经”，不懂★★“道德经”，是个“土豪”，就很容易出现企业严重违法违规经营，出事闯祸是早晚的事。所以，中国传统商业有一句千年古训叫“修业先修身★■◆■◆■，修身先修德◆■★■◆■。★■★■◆◆”有人将★★■★■★“企业文化”视为“老板文化◆★★■”■◆◆◆，不无道理。

　　从企业层面讲，承担社会责任也是企业持续健康发展的需要★★★■■。随着市场竞争格局的变化和社会公民意识的普遍增强，企业的社会形象越来越重要★★◆★◆■,逐渐成为企业品牌形象建设的新阶段与新高度。企业承担社会责任不仅符合★◆◆★◆■“社会期望的目标和价值★★”，而且可以增强职工的凝聚度◆◆、伙伴的向心度和消费者的忠诚度、社会公众的美誉度，获得利益相关者的大力支持，这与企业的根本利益★■、长远利益是完全吻合★◆■◆、高度一致的■◆。

　　第三层是◆★■★★★“道义责任”，即为追求道德正义而自愿承担的责任与义务，不具有强制性。如开展扶贫助残、扶危济困、抗震救灾、抗击疫情等慈善活动★◆★■■■，支持文化■◆■◆、教育、卫生■★◆◆、体育等公益事业发展等；

　　党的十八大以来■★，我国已发布了《社会信用体系建设规划纲要》和《征信业管理条例》《企业信息公开暂行条例》等重要法规及其配套规章◆★◆◆◆★，企业和整个社会的信用体系正在稳步推进。可以预见，一个重道德、讲诚信、负责任的时代正在向我们走来，这是一个大家所期盼的美好时代★◆■■★，广大企业应当积极行动起来，共同参与社会信用与社会责任体系建设，迎接和促进这个美好时代的到来★◆★★。

　　最底层是“基本责任”，即企业的经济责任，为股东谋利，为社会提供产品与服务。基本责任是企业的主要目标◆◆★◆，也是企业履行其他责任的物质基础；

　　但是◆◆，《公司法》并没有具体说明★■◆■★◆“企业社会责任■★◆◆■★”是什么，也没有具体规定企业应承担哪些社会责任，作为法律它也不可能做出十分具体的说明和规定。

　　企业的利益相关方■★★◆★，是监督推动企业履行社会责任不可或缺的重要外部力量。行业协会和专业协会■★■，要积极开展各种培训服务和示范推动活动，引导企业履行社会责任。广大员工和消费者◆■★■，要用自己的双脚和手中的货币进行投票，商业伙伴和媒体公众■◆■★■，要用自己的供应权■■★、选择权、监督权说话◆■★◆◆■，加强对企业履行社会责任的监督◆★★，促使企业诚信守法、履行责任。企业社会责任的咨询、培训★◆■◆、征信★■◆■★、评价等中介服务机构★◆★◆，也要充分发挥第三方机构的作用，搞好相关服务工作，以共同推动企业社会责任建设事业的发展。

　　马克思曾在《资本论》中对资本的贪婪逐利本性进行过生动深刻的论述◆◆■◆■★，今天读来仍然觉得入木三分。实际上◆★，不论是在资本主义制度下，还是在社会主义制度下，都需要对进入市场的资本的逐利本性进行约束■◆■★，不能让其成为“出笼的老虎”。否则，就会严重危害经济与社会的健康发展。而约束的方法，无非是道德约束、法律约束、社会监督几种方法■◆★。其中道德约束更具有根本性。因为◆◆“道德是最高的法律，法律是最低的道德”，即使法律制度再完备◆★，也无法覆盖企业生产经营的所有方面，政府监管和社会监督再严格，也无法渗透到企业生产经营每个细节。如果一个企业不能实行道德自律，就会钻法律不完备、监管监督不到位的空子，就会干出许多违反商业道德的事情来。反之，如果一个企业非常注重道德自律，即使在没有明确法律规范的情况下◆◆■，也会在道德良心指引下，以义制利★★■★■，践行社会责任■◆◆■★。也就是说■■◆，法律的缺陷可以通过道德来弥补。因此，道德自律是每一个负责任企业的自觉选择。

　　企业社会责任是与企业与生俱来的，不承担社会责任的企业是不存在的★■★，只不过是承担多少而已；企业的法定责任必须履行■★★◆■■，不存在自愿的问题◆■◆■■★，而道义责任的履行，则应当遵循自愿的原则◆★★■■◆；慈善责任是企业社会责任的一部分，而不是全部★■◆★★■，更不是目前中国企业履行社会责任的重点所在★■■。因此，每个企业都应当从企业的实际情况出发，确立不断“向上向善”的社会责任建设目标，并坚持持续改进■★■◆■，逐渐将企业打造成一个广受社会尊敬的优秀公司，最终站到“金字塔”的顶峰上去。

　　最后，送大家两句话来结束我的发言★◆◆■，这两句话就是：★■◆■“道德决定责任，责任关乎兴旺★★■■■。■★”

　　首先，要提高企业社会责任建设的组织化程度◆◆■★■◆。推进企业社会责任建设工作，是一项复杂的◆■“系统工程”，一靠政府推动，二靠协会引导◆★，三靠企业自律★◆★■★，四靠社会监督■◆★，四者互为补充■◆，缺一不可★◆，其中政府推动尤为重要。因为企业社会责任是一项跨领域★★★■、跨行业、跨部门的工作，如果没有一个统一有力的组织领导体系，各行业各部门各自为战★◆◆，自行其是，势必影响企业社会责任的绩效，延缓企业社会责任建设的进程■◆■■◆■。为此，需要政府整合各部门★◆、各方面的力量，加强对这项工作的组织领导★■◆★★◆，为这项工作的开展提供有力的组织保障。

　　山东省已在此前的2013年12月26日，在全国率先发布实施了《企业社会责任指标体系》《企业社会责任报告编写指南》两项地方标准。此外，中国工业经济联合会也于2013年制定发布了《中国工业企业社会责任指标体系》行业标准及评级办法。

　　从国家层面讲◆◆◆■◆，这是落实我国诸多重大战略思想和战略目标的需要。力量大就责任大◆★★★，不负责任就危害大◆■。如果不加强企业的社会责任建设管理，国家的这些战略思想和战略目标就无法落地生根◆★，就会飘荡在半空中。

　　其次，要推进企业社会责任的标准化建设。国际标准化组织已于2010年11月1日发布实施了《ISO26000社会责任指南》国际标准，第一次在全球统一了社会责任的定义，明确了社会责任的原则和组织治理■◆、人权、劳工、消费者、公平运营、环境保护、社区参与等七大核心主题。2015年6月2日，我国已按照“最大等同化★◆◆★”原则，对该标准进行了转化，发布GB/T360000《社会责任指南》◆★■★■★、GB/T36001《社会责任报告编写指南》、GB/T36002《社会责任绩效分类指引》等三项国家标准，为企业履行社会责任提供了遵循和行动指南。

　　据此可知，企业承担的社会责任是“共同而有差别”的责任◆■★，有下限■★，无上限。因此，那种认为“承担社会责任是大企业、国有企业的事，与中小企业或小微企业无关”的看法★★■■★，那种认为“企业履行社会责任是自觉自愿的事，不能强逼硬来”的看法■■★■◆★，那种认为■★◆◆“企业承担社会责任就是搞慈善搞捐赠★■◆◆★，不捐赠就是不履行社会责任”的看法，都是片面或错误的◆★■■◆。

　　那么★◆，什么是“企业社会责任★◆”呢◆◆★★■■？对此，国内外有200多种不同的表述。世界可持续发展工商理事会、商业社会责任组织、欧洲共同体委员会、国际工商领袖论坛、国际标准化组织等，都给出过不同的定义。但是★★，尽管各种定义的表述不同，大致看法却基本趋同，一般都没有离开“经济、环境■■◆★★★、社会、利益相关者”和“伦理、法律、自愿、透明◆◆◆★◆”这样几个维度和主题词关键词，并将目标设定为为可持续发展和更好的社会做出最大化贡献◆■★。

　　从社会层面讲★★★，企业履行社会责任已经成为社会各界的重要期望。2008年汶川抗震救灾慈善捐助热情的高涨和多年来食品安全、矿难事故★★■■、环境污染、商业欺诈◆■■、市场垄断等一些列恶性事件的一再发生★◆■★■，使得社会公众对企业履行社会责任的关注程度空前提高，媒体也将企业社会责任作为持续关注和传播的热点话题，促成了企业社会责任大众预期的全面形成★■★■★。在这种新的形势下，各级政府在市场监管、经济调节、政府采购、资源分配■◆★、评先树优等诸多方面，逐渐实行与企业社会责任绩效挂钩的政策，企业如果不能及时将社会责任建设提上议事日程■■★◆，就会背离社会公众和政府的期望，失去社会的支持★■。所以，营销大师科特勒说：★■◆◆★◆“当今世界最前沿的营销手段是企业社会责任营销。■★”